Reguliuoja Lošimų priežiūros tarnyba, licencija Nr. 436538. Veikiame Lietuvoje nuo 2014 m. — 12 metų patirtis.
Vidutinis išmokėjimas užtrunka 13 minučių. Savaitės išmokėjimų apimtis — 38 mln. €, maksimali išmoka — 96 000 €.
Visi ryšiai apsaugoti TLS 1.3 šifravimu. Žaidimų sąžiningumą audituoja BMM Testlabs ir iTech Labs.
Nepriklausomai patikrinta ir sertifikuota
Pokalbis minutei, laiškas dienai, skambutis dviem minutėms
Dauguma pameta laiką laukdami netinkamoje eilėje – čia matote, kas atsako ir per kiek.
Atsakymas per penkias minutes
Pokalbis svetainėje tinka greitiems klausimams apie indėlį, premiją ar prisijungimą, o operatorius paprastai atsako per penkias minutes bet kuriuo paros metu.
El. paštu [email protected] rašykite, kai reikia pridėti dokumentus arba išsamiai aprašyti problemą; atsakymas paprastai ateina per dvidešimt keturias valandas.
Telefonu +370 5 534 1116 (EET) skambinkite, kai situacija neatidėliotina arba aiškinimasis laišku užtruktų; operatorius atsiliepia maždaug per dvi minutes.
PrižiūriLošimų priežiūros tarnyba, licencija 436538
Pagalba
Lošimo problemosNacionalinis visuomenės sveikatos centras, Priklausomybės ligų centras, RELOG - Lošėjų registras
Gaunate nemokamą pagalbą ir planą
Lošimo sunkumai sprendžiami ne vien savo jėgomis. Lietuvoje veikia Nacionalinis visuomenės sveikatos centras, Priklausomybės ligų centras ir RELOG - Lošėjų registras. Jie konsultuoja, gydo ir saugo nuo tolesnio lošimo nepriklausomai nuo lošimo operatorių.
Nacionalinis visuomenės sveikatos centras. Konsultuoja visuomenės sveikatos klausimais ir padeda rasti tolimesnę pagalbą savivaldybėje.
Priklausomybės ligų centras. Teikia priklausomybių gydymą ir psichologinę pagalbą žmonėms, kuriems lošimas tapo problema.
RELOG - Lošėjų registras. Užkerta kelią toliau lošti asmenims, kurie patys prašo apsaugos nuo lošimo.
Pravartu prieš kreipiantis, kai norite žinoti, ko tikėtis ir ko paklausti.
pradžiaPer kiek laiko atsakoma lietuviškai?+
Komanda atsako lietuvių kalba, o prireikus ir anglų bei rusų kalbomis. Rinkitės sau patogią – atsakymas bus toks pat išsamus. Skambinant lietuviškai atsiliepiama per dvi minutes.
pradžiaAr galiu susisiekti naktį ir savaitgalį?+
Pagalba veikia visą parą, septynias dienas per savaitę, įskaitant naktis ir savaitgalius. Ryšys palaikomas pagal Rytų Europos laiką. Naktį atsakymo dažniausiai tenka palaukti kiek ilgiau.
pradžiaKodėl atsakymas nepatenkina ir ką tada daryti?+
Pirmiausia atsakymą išnagrinėja pagalbos skyrius, tad verta parašyti [email protected]. Jei sprendimas neįtikina, kreipkitės į Lošimų priežiūros tarnybą. Jai operatorius pateiktų visą bylą.
pradžiaKada gausiu savo duomenų kopiją?+
Rašykite [email protected] ir nurodykite, ar norite duomenų kopijos, ar ištrynimo. Įprastai atsakoma per dvidešimt keturias valandas. Kopija parengiama po to, kai patvirtinama jūsų tapatybė.
pradžiaKur pateikti dokumentus patvirtinimui?+
Patvirtinimas trunka iki dvidešimt devynių valandų, dažniausiai greičiau. Tam reikia asmens tapatybės dokumento, adreso patvirtinimo ir mokėjimo kortelės nuotraukos. Kur įkelti dokumentus, matysite savo paskyroje.
Nepriklausomai patikrinta ir sertifikuota
Atsakymo nepakanka – ką daryti toliau
Perskaitę šiuos žingsnius žinosite, kur kreiptis ir kokio atsakymo laukti.
Užregistruota, ne pamesta
Parašykite į [email protected] ir nurodykite įvykio datą, sumą bei paskyros el. paštą. Gavę žinutę, gausite patvirtinimą, kad ji užregistruota.
Laukiate sprendimo
Atsakymą gausite per 24 valandas. Jei sprendimas netenkina, atrašykite tame pačiame laiške ir paprašykite persvarstymo, o ne kurti naują temą.
Paprašykite vadovo peržiūros
Po pirmo atsakymo galite prašyti, kad skundą perimtų vadovas. Peržiūra paprastai užima kelias darbo dienas, o sprendimą gausite raštu.
Kur kreiptis po visko?
Jei vadovo atsakymas vis tiek netinka, kreipkitės į Lošimų priežiūros tarnybą ir pridėkite visą susirašinėjimą su mumis.
Kada atsakys
Klausimas, o atsakymas jau kelyje
Visą parą veikiantis pokalbis ir aiškūs terminai rodo, kaip Powerup Casino dirba su žaidėju.